客服部经理（广州）-粤园康复BoB手机客户端

8,000-15,000 广东广州市 5-10年本科全职

泰康医疗 2023-05-23 更新 2024-10-02 截止

你在和谁竞争？: 目前共有 99个求职者投递过该职位，相比他们你的综合竞争力排名为 99名，使用竞争力报告分析

职位福利: 五险一金节日福利带薪年假提供住宿晋升机会定期体检高温补贴

职位描述: 工作职责：
1.部门工作的统筹、指导、检查、考核与改进，制定客户服务部具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗和体检工作。
2.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
3.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
4.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
5.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平及素质培养，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
6.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
7.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
8.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
9.完成领导交办的其它相关工作。

任职要求：
1.临床医学、护理相关专业本科以上学历。
2.5年以上同岗位管理工作经验及体检项目相关客服管理工作经验。
3.具有三甲BoB手机客户端的客服工作经验优先。
4.具备高度的主动性、判断力、领导力和观察力。

职位要求

专业要求
临床医学
最低学历
本科
工作年限
5-10年
职称要求
不限

工作地址: 广东广州市黄埔区查看地图

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