高级客服经理

20,000-30,000 广东广州市 3-5年本科全职

从都生命健康管理BoB手机客户端 2023-05-03 更新 2023-07-07 截止

高级客服经理

你在和谁竞争？: 目前共有 99个求职者投递过该职位，相比他们你的综合竞争力排名为 99名，使用竞争力报告分析

职位福利: 五险一金节日福利带薪年假工作餐提供住宿

职位描述: 工作职责： 1、客户管理体系搭建：负责搭建标准化的高端会员管理服务标准、服务流程及各项工作规范，提高客户满意度，提升公司的品牌力；
2、业绩指标：负责不断优化客户管理体系，提升顾客粘性，促成二次开发或转介绍；
3、资源整合：根据公司发展战略，协同公司内部各部门之间的协作，外部资源的整合，来完成客户管理体系的建设和发展；
4、工作流程：负责对公司引进的项目，整合优化工作流程和合作关系；
5、呼叫中心：组建呼叫中心,负责呼叫中心的日常运营,及时、全而地了解客户意见、需求,为客户提供即时服务；
6、客诉管理：负责客户数据化管理及分析工作，对营销部门出具的数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，定期对服务过程进行分析总结，优化提升；
7、bob综合体育下载发展：负责会员中心各模块工作职能的不断深化与优化，各职能人员发展的规划、培育、安全、考核、评定、团队建设等。

任职资格：
1、本科以上学历，医学、市场营销等相关专业；
2、5年以上相关工作经验，有医疗行业、金融板块、高级会所、高端酒店、健康板块客户管理经验；
3、有搭建高端客户服务体系的经验优先；
4、具备良好的人际交往能力、抗压能力、组织协调能力及解决复杂问题的能力，有较好的客户开拓和维护的能力；
5、熟悉相关法律法规及行业市场动态，了解健康及医疗行业者优先，基本掌握计算机通用技能，英语能够作为工作语言；
6、诚信、乐观，抗压能力强、执行力强，具备强而有效的沟通和协调能力，具有团队精神并有带领团队的能力。

职位要求

专业要求
公共管理其他学科
最低学历
本科
工作年限
3-5年
职称要求
不限
招聘人数
1

工作地址: 广东广州市从化区从都国际庄园查看地图

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