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客服部经理

面议 北京海淀区 5-10年 本科 全职
美中宜和医疗集团（北京美中宜和妇儿BoB手机客户端 有限公司） 2023-05-03 更新 2024-01-02 截止
客服部经理
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职位福利
五险一金 节日福利 带薪年假 工作餐 提供住宿 定期体检 工作居住证
职位描述
任职资格：
1.本科及以上学历，5年以上客服部门管理经验，有医疗、酒店行业客户服务背景者优先；
2.熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力；
3.具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
4.善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。
岗位职责：
1.负责部门工作整体运作及统筹规划；
2.制定工作目标及目标实现的监督控制；
3.高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；
4.对客服部存在的问题进行分析并提出整改方案；
5.把控部门人员规模和员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员入职与流失；
6.通过了解客户对服务满意与否，规划改善服务流程，提高客户满意度。
职位要求

  • 管理学

  • 本科

  • 5-10年

  • 不限

工作地址

北京海淀区万柳中路7号查看地图

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