客服经理 Customer Service Manager

职责： 1. 统筹服务体系的建设，根据BoB手机客户端 定位和业务流程，量化服务质量，制定相关SOP，明确服务颗粒度； 2. 制定部门相关管理制度和流程，并组织相关培训，保证制度和流程的落地； 3. 根据BoB手机客户端 业务流程，建立门诊预约管理制度和流程，制定住院部注册流程SOP，参与医师排班规则设计，并与信息中心紧密配合，将上述流程固化到信息系统中； 4. 负责团队组建和管理，制定部门各服务中心的功能、人员岗位职责，管理部门排班设计和员工关怀； 5. 与其他部门协作进行客户关系管理，通过建立内部标准流程、培训、借助信息化等一系列手段，全面提升客户满意度，对客户满意度进行调查、统计和分析； 6. 统筹部门培训管理工作，包括接待、服务、账单、结算、保险等专业业务知识和服务方面的培训； 7. 协助销售开展工作，提供客户服务工作； 8. 必要时，完成上级交办的其它工作。 要求： 1、 本科及以上学历，卫生保健相关学科优先； 2、 八年以上客服或销售经验，有团队管理经验； 3、 英语能作为工作语言； 4、 熟悉BoB手机客户端 业务管理流程及市场营销策划方法，熟悉医疗行业客户服务规范； 5、 具有良好的沟通协调能力，公关能力、渠道开发能力和团队合作精神。