客服主管/经理-康复BoB手机客户端

面议上海闵行区 10年以上本科全职

览海医疗产业投资股份有限公司 2023-11-05 更新 2023-12-17 截止

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你在和谁竞争？: 目前共有 99 个求职者投递过该职位，相比他们你的综合竞争力排名为 99 名，使用竞争力报告分析

职位福利: 五险一金工作餐节日福利晋升机会定期体检

职位描述: 1、根据BoB手机客户端发展需求协助建立客户服务体系，包括服务目标、方针、制度、流程等，及时完善客服体系；
2、负责各部门客服体系的执行情况，定期或不定期对客户及家属的投诉进行分析，并制定相应的解决方法和整改措施，完善客服体系；
3、负责客服部门员工的招聘、服务礼仪培训、医疗知识学习、排班、职责分配、奖惩实施、绩效考核等，督促检查工作执行情况，不断提高客服人员的整体素质和客服水平；
4、带领客服团队做好基础的病患服务工作，积极应对各类病患需求，及时清楚的解答各类问题；
5、制定满意度调查方案和报告，定期开展客户及家属的满意度调查和回访，并对结果进行分析以提高客服质量，为客户及家属提供更高水准的服务和体验；
6、对于个别突发棘手事件的跟进解决，后续进行分析并提出改进的意见，加以实施；
7、完成领导安排的其它工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，护理专业或管理专业优先；
2、八年以上客服工作经验，三年以上BoB手机客户端客服管理经验，有三甲以上公立BoB手机客户端工作经验或高端医疗行业工作经验优先；
3、掌握客服专业知识、熟悉医疗专业知识以及护理相关的知识，熟悉医疗行业的工作流程；
4、良好的沟通协调能力、组织领导能力、综合分析能力、灵活的应变能力；
5、熟练的客服专业英语知识，具有良好的英语听说读写能力。

职位要求

专业要求
护理学
最低学历
本科
工作年限
10年以上
职称要求
初级
英语等级
不限制
招聘人数
1

工作地址: 上海闵行区览海康复BoB手机客户端查看地图

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