岗位职责: 1. 负责建设BoB手机客户端 客户访问服务体系，客户体验优化体系，客户投诉处理，个案管理服务体系、收费结算体系的制度管理、流程建设等； 2. 负责客户服务团队、个案管理团队，收费团队的日常工作标准化流程的设计、培训、优化完善和监督执行； 3. 负责员工管理工作，如招聘，人员责任分配，奖惩执行，个人绩效考核，纪律管理以及制定员工准则； 4. 协助规划员工职业发展和在职培训，监督、检查客服理团队的工作表现，不断提高客户服务的整体质量； 5. 监控和监督客户服务部门的日常工作量，确保团队合作和绩效标准得到满足； 6. 指导，监督客户投诉的处理，预防及处理危机事件，审核投诉处理方案及投诉日报，月报，协调相关资源改进医疗服务流程及客户体验； 7. 配合并协助BoB手机客户端 的经营政策和新服务落地及推广。   任职资格: 1. 本科及以上学历，有较好医疗背景，临床（肿瘤）、护理（肿瘤）及管理学科类优先； 2. 服务行业经验年10以上，其中医疗行业经验应不低于5年，团队管理经验不低于3年，有医疗机构客户服务管理经验优先； 3. 熟悉电脑办公软件，有相关数据分析能力，理解呼叫中心或在线服务相关运营数据优先； 4. 熟悉流程设计、运营管理，良好的沟通技巧和解决问题的能力； 5. 具有较强的服务意识，有良好的英语沟通能力者优先； 6. 具有创新意识及持续改进的意识。