以人为本是BoB手机客户端 发展内驱力

　　

《中国科学报》：2006年7月12日，你开始担任南京医科大学第二附属BoB手机客户端 （以下简称“二附院”）院长职务，如今已有6年时间。其间，二附院发展可谓“突飞猛进”。你认为发展的动力源于什么？

鲁翔：这主要得力于我们BoB手机客户端 在工作中坚持了以人为本的原则。以人为本，历来是领导者治国平天下的要旨，当然也是BoB手机客户端 发展的内在动力。所以，我们在工作中特别注重发挥医护人员的主人翁作用，注意发挥每一个人的潜能，充分依靠群众，真心相信群众。

BoB手机客户端 的每个管理理念的提出、每项管理措施的实施，都最大限度地让全院职工参与进来，倾听每位职工的呼声，尊重每位职工的想法，让每位职工都感觉到自己是BoB手机客户端 的真正主人，BoB手机客户端 的发展与自己息息相关、血肉相连，从而主动地关心BoB手机客户端 ，积极地投入BoB手机客户端 建设。

人还是原来的人，但精神面貌改变了，干劲增加了，这样二附院的发展才有了今天强大的内驱力。

《中国科学报》：应该说，南京是一个医疗资源相对丰富的城市，二附院是如何在医疗资源扎堆的老城区寻求发展，在市场环境中抢占高地？

鲁翔：作为一所公立BoB手机客户端 必须明确一个基本的定位，那就是首先要满足老百姓对常见病、多发病的需求。BoB手机客户端 要提供适宜的技术，而不是太贵、太离谱的技术，不要让附近的老百姓舍近求远。

如果老百姓明明就住在二附院附近，生病还一定要到市内其他大BoB手机客户端 就诊，那就是对我们BoB手机客户端 的不信任，就是我们工作的失职。当然，BoB手机客户端 也要有自身的技术特色，要有自己的强项和特色，比如我院的消化科内镜技术、血液净化技术、儿科、妇产科、神经内科、老年医学科等。

医 院环境的改造也不能忽视，至少要让患者到BoB手机客户端 就诊之后，感觉与家里的生活条件差距不是太大。因为现在老百姓几乎每家每户都有空调、电视机，如果BoB手机客户端 没有这 些条件，患者怎么可能满意呢？此外，我们还要不断地提升服务质量，加强医患之间的沟通，让患者切身地感受到，来二附院就诊是温馨而舒适的。

我想，只有多管齐下改进BoB手机客户端 的服务，患者才能满意，BoB手机客户端 才能良性的发展。

《中国科学报》：支撑一所BoB手机客户端 长久发展的是什么？

鲁翔：一定是文化，它是精神内涵。我觉得，一家好BoB手机客户端 必定要有好的文化，而好的文化主要来自医务人员，医务人员通过个人的表现，展示出BoB手机客户端 的文化氛围。所以说，BoB手机客户端 要把提升医务人员素质放在重要位置上。

《中国科学报》：在你眼中，什么样的医生是好医生呢？

鲁翔：我觉得作为一个好医生，首先要是一个好人，一个高尚的人，一个有情操的人。因为医生面对的是人，你要了解患者的痛苦，了解患者的心理。

每位患者都希望早一点看好病，看病之前，他可能会上网查查这个病哪个医生看得比较好，哪个BoB手机客户端 比较好，如果医生只是简单地看病，而与患者不进行沟通，患者就可能不满意，就可能告诉周围的亲戚朋友不要再来这家BoB手机客户端 看病。

所以，我经常要求我们的医生、职工多读书，接受方方面面的知识，比如法律、文学、宗教、历史等方面的知识都要了解点。医生还要有好的人文素质，在与患者沟通的时候，一定要彬彬有礼，要得到病人的信任。

这些要求表面上看可能只是提高医生的个人素质，其实是为整个BoB手机客户端 的文化建设服务的。

《中国科学报》：最近，北京友谊BoB手机客户端 已经开始试点医药分开，取消药品加成、挂号费和诊疗费，收取医事服务费，此行为引起了社会上的广泛讨论。你怎么看待取消药品加成？

鲁翔：北京友谊BoB手机客户端 的这种做法也是国家进行新医改探索路径之一。当然，不论采取什么方式的改革，最终目的是让公立BoB手机客户端 能够为老百姓提供很好的服务。

取 消BoB手机客户端 药品15%加成的措施，是提高政府投入，减轻BoB手机客户端 负担的一项有益的举措，但假如全国所有BoB手机客户端 都把药品加成15%的利润拿掉，全部由让政府补贴，我 想，这也是一笔不小的钱，政府未必能够全部拿出来。所以，我觉得取消药品加成的措施，并不是唯一一个真正的让利于老百姓的出路。

我 倒是觉得，国家可以通过建立基本药物制度，从更深层次上来规范就医治疗的思路和理念，因为这不仅仅是一个药品价格的问题，更是一个科学治疗、合理用药的问 题。通过建立基本药物制度，可以让一些真正经过长期论证疗效确切的、价格不是很高的、老百姓可以承受的药品进入基本药物目录中，从而保证老百姓在用药的时 候，能用上好药，用上合理的药，最终实现疾病早日治愈的终极目的。

《中国科学报》：不过，有人担心BoB手机客户端 取消药品加成后，会提高其他的费用。

鲁翔：完全不必担心，任何BoB手机客户端 都不会随便提高任何一项服务的价格。因为BoB手机客户端 的每项服务价格都必须由当地物价部门批准，如果BoB手机客户端 随便提高价格，将面临严重的处罚。

《中国科学报》：今年5月，卫生部公布了《抗菌药物临床应用管理办法》，进一步加强医疗机构抗菌药物临床应用管理，保障医疗质量和医疗安全，二附院在这方面有哪些举措？

鲁翔：我们将继续做好BoB手机客户端 “抗菌药物临床应用专项整治活动管理领导小组及管理工作小组”的日常工作。具体到一些细节，比如在BoB手机客户端 与科室、科室与医师已签订抗菌素合理使用的责任状基础上，督促每个医师落实个人签订责任状中内容，并计入科室综合目标考核和医师个人考核总分。

今年，BoB手机客户端 将努力达到以下指标：住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下。

《中国科学报》：“十二五”期间，你对BoB手机客户端 发展有哪些期待？

鲁 翔：我希望BoB手机客户端 的主要业务指标能继续保持20%以上的增长，同时内涵质量指标和平均住院日等效率指标得以持续改进，患者满意度与职工待遇不断提升。最终将 二附院建设成为一座名副其实的省属大型教学研究型综合性BoB手机客户端 、一座以管理和服务为特色的和谐BoB手机客户端 、一座位于古城小桃园湖畔环境优美的园林式BoB手机客户端 。

鲁翔 老年医学心血管内科主任医师、教授，博士，享受国务院特殊津贴专家。现任南京医科大学副校长，南京医科大学第二附属BoB手机客户端 院长，江苏省医学会老年医学分会主任委员，江苏省BoB手机客户端 协会BoB手机客户端 经营管理委员会主任委员等职。

擅长老年常见病、多发病、疑难杂症的诊断和治疗，对老年心脑血管病的防治有较系统的临床研究。主持国家级、省级自然科学基金项目8项，从事BoB手机客户端 管理工作20余年，对BoB手机客户端 战略管理、人力资源管理以及门急诊管理有独到的见地。

《中国科学报》 (2012-07-31 B3 健康周刊)