医疗客服主管

10,000-12,000 上海闵行区 3-5年大专全职

美中嘉和医学技术发展集团股份有限公司 2023-09-11 更新 2023-12-05 截止

医疗客服主管

职位描述: 工作内容：
1、依据影像中心工作情况，制定并完成每月基础指标。
2、根据业务发展需要，以及行业变化及时调整客服话术，及绩效方案等。
3、负责督查影像中心后续服务工作，重点做好高端客户的跟踪随访工作。
4、负责各项目每个周期的客服的数据分析，提出调整建议。
5、受理客人投诉，收集客人建议与意见，及时化解矛盾。
6、参与公司各项会议，相关内容相传下达，执行到位。
7、负责影像中心客服部各项制度和管理流程的优化及具体实施，并改进优化客服流程。
8、督促下属成员完成绩效目标，以及日常工作监督，改进。
9、完善激励机制，合理规划完成既定目标。
10、定期向BoB手机客户端领导汇报工作，处理上级领导临时交待的相关事务。
任职要求：
1、3-5年及以上市场/客服经验，用心与客户沟通，灵活细心;
2、良好的职业道德，尽职尽责的态度，对工作积极，主动;
3、熟悉客服流程，有医疗系统工作经验者优先。

职位要求

求职攻略

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